M-RADARNEWS.COM, JAKARTA – Menteri Keuangan (Menkeu) RI Purbaya Yudhi Sadewa resmi meluncurkan layanan pengaduan publik bernama “Lapor Pak Purbaya”, sebagai kanal resmi bagi masyarakat untuk menyampaikan masalah atau keluhan terkait layanan pajak dan bea cukai.
Melalui program ini, masyarakat dapat mengirimkan laporan langsung lewat WhatsApp ke nomor 0822-4040-6600 jika menemui kendala, dugaan pelanggaran, atau pelayanan yang tidak sesuai dari petugas pajak maupun bea cukai.
“Kan sebelumnya saya janji, komplain masalah bea cukai dan pajak bisa langsung ke ‘Lapor Pak Purbaya’. Ini untuk publik yang punya keluhan terhadap pegawai pajak, pegawai bea cukai, atau masalah pajak dan bea cukai lainnya,” ujar Purbaya saat peluncuran di Kantor Direktorat Jenderal Pajak, Jakarta, Rabu (15/10/2025).
Menkeu menjelaskan, layanan ini merupakan wujud komitmennya untuk membuka kanal komunikasi langsung antara masyarakat dan Kementerian Keuangan. Ia menegaskan, sistem pengaduan ini dirancang agar pengawasan publik terhadap layanan pajak dan bea cukai berjalan transparan, adil, dan akuntabel.
Nomor aduan tersebut mulai aktif hari ini, dan dikelola oleh tim khusus di bawah Kementerian Keuangan. Tim ini bertugas memverifikasi setiap laporan yang masuk untuk memastikan validitasnya sebelum ditindaklanjuti.
“Tentu laporan akan divalidasi dulu, benar atau tidak, jangan sampai hanya sekadar komplain tanpa dasar. Kalau sudah valid, pasti akan kita tindaklanjuti sampai tuntas,” jelas Purbaya.
Ia menambahkan, apabila petugas terbukti melakukan pelanggaran, maka akan dikenakan tindakan tegas. Namun, jika laporan ternyata tidak benar, pihak kementerian akan melakukan klarifikasi agar tidak terjadi kesalahpahaman.
Melalui “Lapor Pak Purbaya”, pemerintah berharap kepercayaan publik terhadap instansi pajak dan bea cukai semakin meningkat serta memperkuat komitmen Kementerian Keuangan dalam mewujudkan reformasi birokrasi dan pelayanan publik yang bersih.
“Harapannya, tidak ada lagi masyarakat yang mengeluh tanpa penyelesaian,” tegas Menkeu Purbaya.
Dengan hadirnya layanan “Lapor Pak Purbaya”, Kementerian Keuangan menunjukkan langkah nyata dalam memperkuat transparansi dan mempercepat respon terhadap aspirasi masyarakat.
Layanan inisiatif ini diharapkan tidak hanya menjadi sarana penyampaian keluhan, tetapi juga wadah kolaborasi antara publik dan pemerintah dalam membangun sistem perpajakan serta kepabeanan yang bersih, profesional, dan berintegritas tinggi demi terciptanya tata kelola keuangan negara yang semakin terpercaya.