Wali Kota Eri Instruksikan Camat dan Lurah buat Hotline Aduan Warga
M-Radar News, Surabaya – Wali Kota Surabaya, Eri Cahyadi meminta seluruh kepala perangkat daerah (PD), camat, dan lurah memaksimalkan layanan hotline sebagai sarana pengaduan masyarakat. Melalui layanan tersebut, setiap aduan warga diharapkan dapat ditangani secara cepat, tepat, dan tuntas.
Arahan tersebut disampaikan Wali Kota Eri saat memimpin apel di Balai Kota Surabaya, Kamis (16/7/2026). Menurutnya, hotline bukan hanya menjadi kanal komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, tetapi juga menjadi indikator kinerja aparatur dalam memberikan pelayanan publik.
“Saya ingin tahu masyarakat berani atau tidak mengirim aduan ke hotline panjenengan, ditindaklanjuti atau tidak. Nanti saya tarik hotline itu, jadi tidak perlu lagi ke saya,” ujar Wali Kota Eri.
Ia menegaskan, setiap kepala dinas, camat, hingga lurah harus mampu menyelesaikan berbagai persoalan yang dilaporkan masyarakat, mulai dari parkir liar, pungutan liar (pungli), aksi premanisme, hingga penyalahgunaan aset milik pemerintah.
Menurut Eri, penyelesaian persoalan tidak boleh berlarut-larut. Setiap laporan yang masuk harus segera ditindaklanjuti agar masyarakat merasakan kehadiran pemerintah dalam memberikan perlindungan dan pelayanan.
Selama ini, kata dia, masih ditemukan sejumlah aduan yang tidak segera ditindaklanjuti meski telah disampaikan kepada perangkat daerah. Kondisi tersebut dinilai dapat menggerus kepercayaan masyarakat terhadap birokrasi jika terus dibiarkan.
“Kalau semua hotline itu ke saya, saya hanya menjabat sampai 2030. Tapi panjenengan masih mengabdi sampai usia pensiun. Karena itu, bangun kepedulian kepada masyarakat dan selesaikan setiap persoalan yang ada,” tegasnya.
Wali Kota berharap, optimalisasi hotline di seluruh perangkat daerah dapat memperkuat pelayanan publik sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah Kota Surabaya.
Ia juga mengingatkan agar program ASRI (Aman, Sehat, Bersih, dan Indah) tidak berhenti sebagai slogan, melainkan diwujudkan melalui pelayanan yang cepat, responsif, dan berpihak kepada masyarakat.
“Program ASRI harus kita buktikan dengan tindakan nyata. Pemerintah harus hadir untuk melindungi dan memberikan rasa aman kepada masyarakat,” pungkasnya.
Artikel ini ditinjau & dipublikasikan oleh Tim Editorial M-Radar News.
